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          微星視道

          機頂盒常見售后問題

          深圳市微星視道科技有限公司官網    售后問題    機頂盒常見售后問題

          問題分類 問題詳情 處理辦法
          連接問題 連接無信號/電視開機之后沒信號 首先確認機器是否能正常開機,機器開機的話指示燈會長亮,如果機器指示燈不亮,有可能是電源適配器壞了或沒插好。如果機器亮了那可能是連接方法的問題,根據安裝方法-排查,用AV線連接的選擇視頻(AV)信號源,用高清線連接的選擇HDM信號源(注意很多電視都是有幾個HDMMl接口的,所以選擇的時候要對應)實在不行可以換臺電視或換條線。如果還是不行,請聯系客服寄回返修,

          無線不聯網 1.連接WIFI時不能同時連接有線網絡2.搜不到WIFI信號,用手機無線上網功能確認一下路由器的無線網絡功能是否打開;
          2.WIFI連接路由時需要關閉機頂盒的WIFI熱點功能;
          3.能夠搜WIFI信號,確認WIFI密碼是否正確;
          4.輸入正確的WIFI密碼后,上面提示已保存,(如果密碼正常會提示已連接,如果顯示已保存就是密碼輸入錯誤,按取消保存后重新輸入密碼,如果密碼太復雜建議把密碼設置簡單些)這種情況等幾分鐘后或是重啟路由器便可連接WIFI
          5.修改路由器的信道,把自動選擇建議修改為1611三個信道;
          6.如遇上述情況仍連接不了網絡,請重新設置路由器(不懂可向路郵器廠家聯系)。

          AV只有一個聲道有聲音或無聲 1.把電視的聲音、機器的聲音調到最大;
          2.更換一個電視臺,或是重新找一電影觀看;
          3.更換一根好的AV線;
          4.換一部電視,以上方法均不行。請聯系客服寄回返修

          下載軟件 1.讓客戶去應用市場里面搜索,搜索的到就可以直接下載,有些第三官方未經過阿里云驗證的是下載不了,比如泰捷這些,2,告訴客戶不要拿我們的機頂盒去刷其它廠家的固件,如果出現任何問題我們是保修不了,如果發現軟件丟失,請聯系客服索取安裝包,或上我司官網查看相關資料(www.meusa.cn)

          待機后紅色指示燈不亮 1.能正常待機,而且待機能正常開,但紅燈不亮是指燈壞,(待機指示燈不亮是正常的,有些方案待機亮紅燈,有些方案待機就關燈了,開機燈亮就是正常的)不影響使用;
          2.
          待機后紅燈不亮且不能用遙控器開機,請按機器的開關鍵試試是否正常,如果正常再用遙控器關機開機試試,確認不行請聯系賣家進行維修
          硬件方面 遙控不了 1.請保證遙控器在有效控制范圍內(3M左右)2.請更換電池(確保電池電力充足)(南孚電池,由于正極接觸頭較短常會接觸不良,不推薦使用)將電池按正確極性安裝(正極對正極,負極對負極)(3)移開遙控器和機器之間的障礙物;(4)按遙控時機頂盒有閃燈但界面無反應,那就是系統出問題,關閉機器電源冷卻后重開試試,還是不行可以用鼠標操作試試(6)建議恢復出廠設置,不行請聯系客服返廠或者刷系統
          學習遙控學習功能 按后蓋操作
          網絡教程:http://v.ku6.com/show/9oiTKTI7BD5wG5FkIf4GFg...html
          產品不同,設置的方法都一樣的
          有時遙控比較遲緩是什么原因 機頂盒相當于一臺專用電腦,但其性能是不能和幾千元的電腦相比的,因此在某些情況下,特別是在播放高清電影時,對遙控器的響應會有所遲緩,是正常現象,因此,操作時不要連續快速按遙控器,這樣只會適得其反,反應更慢(這個反應慢跟網速也有關系,網絡速度慢也會影響機器速度,可以清除緩存來提速,或關閉電源冷卻機器后重新開機使用,也可恢復出廠設置后重新越獄
          藍色指示燈不亮 1.電視上能正常顯示,遙控也操作,但指示燈不亮,此時是提示燈壞了,不影響使用,客人不滿意可以返廠維修;
          2.電視上不能正常顯示,確認一下機器后面的電源是否打開;
          3.確認一下電源是否正常,插座上的電源打開,機器的電源是否插好。

          機器亮紅燈或者紅色帶藍色 這種情況讓客戶直接返回廠家維修
          USB接口問題 不讀U盤或外設件不能使用   1)先確認U盤是否好的,確保在電腦也能正常使用反復多試插幾次或更換一個USB接口再試一下;(2)無法讀取移動硬盤;因為移動硬盤都需要供電,可能機頂盒USB供電不足,另外給移動硬盤供電,應該能正常讀取
          不能待機 確認遙控器的指示燈正常,請撥機器的開關鍵試試是否正常,如果正常再用遙控器關機開機試試,確認不行不能待機返廠維修
          不讀U盤內文件 1.機器只支持視頻文件、圖像文件、音頻文件、APK安裝文件的讀取。部分文件是不能在機器上讀取的;
          網絡連接問題 有線連接不上怎么辦 (1)首先確定有線網絡,一定要帶路由器(電腦開機即可上網,)有線網絡自動獲取IP地址;在設置中選擇(有線網絡)確保(自動獲取IP地址)已經勾選。并獲取到IP地址,網關,子網掩碼和DNS后即可上網,IP等信息獲取正常,且其他上網設備正常,那么可能是IP沖突了,建議使用WiFi連接試下
          如果客戶的有線網絡設置不可自動獲取IP,可在機頂盒-設置-網絡設置-有線網路-IP獲取模式-選擇手動,返回有線網絡,輸入IP地址,網關,子掩碼,DNS后,返回即可
          WIFI信號弱,卡頓 1.WIFI信號在10米內(建議在5米內)是最佳使用狀態,中間不要有障礙物,此時機器的信號還是弱,跟路由器信道有關系,可以修改信道
          此項不良跟路由器的性能有很大的關系,可以建議客戶換一個路由器試一下。(也就是換個網絡環境)                                                                                       2.首先確認客戶的路郵器是50M的還是150M的,300M的,我們建議是300M的至少是雙天線以上的,之前老的路郵器信號弱的問題多,建議客戶更換路郵器或使用網線連接
          無線網絡連接不上怎么辦 1)如果WiFi都打不開,那么就是WiFi模塊問題,恢復出廠設置試下,如果還是不行,請聯系客服返修或換貨,(2)輸入WiFi密碼后提示已保存;這種情況一般都是WiFi密碼錯誤,(3)另外特殊的就是某些路由器會限制IP,這個就看自己有沒有設置或者用特殊的路由器,如電信專用的路由器等,
          無線網絡顯示已連接,但是不能同步信息或頻道無信號 1.在網絡設置里面檢測網絡是否正常,2.換有線連接可以連的話說明WIFI的問題;3.有線連接同樣沒網,關閉手機WIFI,打開熱點功能,機頂盒連接手機共享網絡試看,可以連接使用說明沒有外網;4.123也不行請到別人家試試,換個網絡壞境;5.1234都不行恢復出廠設置再重新連接;5.以上方法都失敗,請聯系客服返廠檢測
          無線網絡顯示已連接,但是不能同步信息或頻道無信號 1.首先在桌面用遙控對機頂盒按89898989,查看兩臺機器桌面信息,如果WIFI MAC后4位數一致,請按把下面的教程下載下來,按教程刷WIFI MAC(連接: http://pan.baidu.com/s/1hsDPN3u  密碼:u6tr
          返修問 機器已經返回售后部,機器一直沒有寄回? 客戶返回給我們的機器里面,找不到客戶的相關資料,導致無法返回;聯系廠家業務;
          客戶的機器多次返修問題故障依然存在? 遇到類似特殊案例的情況下,需要客戶將機器退回給我們檢測,一般可以讓客戶寄順豐到付給我們,然后安撫客戶,答應客戶給換其他型號的機器。最后將客戶返回的機器做一下檢測,分析哪里出了問題。
          系統軟件問題 能否下載其他軟件或者刷其他系統 自己下載apk;我們的機器不能刷其他系統,刷了出現任何問題,我們一律不給予保修
          為什么有些軟件不能用了(只針對某個軟件) 在某些時候因為各種升級或者維護等原因可能造成某個軟件暫時使用不了,這種情況一般需要更新軟件,或者卸載后去應用里面搜索。重新下載即可,如還是不行,可反饋工廠讓軟件人員后臺進行處理
          機器不能看直播或者沒有直播 (1)先確定是不是只有一個軟件不能看,如果只是單純的一個軟件的問題按照上面的方法。如果是所有的軟件都看不了,那要看看是不是沒連網,還是系統問題,如自己排除不了,請聯系客服,(2)沒有直播需要U盤越獄安裝,越獄教程請聯系客服索取或到官網閱讀(僅限阿里云系統機器,桌面89898989查看系統版本是2.1或者3.1的,找對應版本進行越獄;安卓的出現這個問題不大,就算有也是框框里面沒有軟件,連網看看能不能自動下載,還有就是有可能系統掉了,請聯系客服寄回返修即可(官網:www.meusa.cn)
          由于阿里云機器更新最新系統,不能越獄。需安裝應用大全APK,應用下載地址及教程:http://mp.weixin.qq.com/s/BTFcA8x9gEin9witEK9c0Q
          直播卡,點播不卡 (1)寬帶低選擇的是高清晰度的高清節目,網絡機頂盒里面有些軟件是高清臺的,2M左右的網速選擇普通的是可以正常觀看,如果高清節目的話2M寬帶可能會有點卡,最好4M以上的網速,(2)直播服務器壓力大,在高峰期的時候,比如周末和晚上黃金時段,這時候很多家庭都在使用網絡機頂盒看電視。如果使用的是同一個直播服務器,那么我們看電視的時候會出現短暫的播放不流暢現象,這是同時收看電視直播的用戶較多,直播服務器壓力大不能同時響應用戶的電視直播服務。(3)解決方法;寬帶2M左右的增加寬帶或者選擇普清節目,大于2M寬帶黃金時段卡的時候切換信號源和更換直播軟件
          直播過程中換臺慢、畫面卡頓、靜止、內容錯誤、影音不同步、播放失敗 1、直播中按遙控上的“菜單鍵”,當前頻道有其他片源可以選擇“片源”切換其他源;2、如果1沒有改善,進入直播按“菜單鍵”-網絡檢查-網絡檢測1;3、網絡良好的情況下按“菜單鍵”-問題反饋-選擇相應問題-確認打勾;4、返回首頁“推薦”頁面按89898989查看桌面信息拍照;5、把拍的照片和問題詳細說明,及時發給客服提交技術處理
          直播卡,點播卡 (1)一般這種情況都是網絡的問題,測試下網絡,具體測試辦法都是在設置--網絡--網絡檢測(2)如果是WiFi連接的,看看是不是和路由器距離太遠,不是網絡問題的建議客戶用有線網絡這樣看電視更穩定,家里網絡沒問題,可以在機頂盒里面測試一下網速,
          直播有些頻道沒有 我們的所有片源來自免費的互聯網,廣電沒有分享到網上的頻道就沒有
          遙控器不能一鍵直播 1.桌面89898989查看桌面信息,所以Desktop id:DID-Y-MSI的暫時都不開放一鍵直播
          阿里云系統越獄后桌面沒有直播軟件 桌面沒有直播,應用中有直播等軟件,方案1.選擇桌面的活動坑位,按遙控器上面的菜單鍵,選擇替換,將應用中的軟件替換到桌面;方案2.設置-通用設置-恢復出廠設置后重新越獄即可
          開啟了開機啟動直播功能,沒有直播 阿里云系統暫時關閉了開機啟動直播功能

          開機自動重啟 (1)如果開機就不停重啟,這種屬于質量問題,請聯系客服寄回返修,(2)如果是能夠開機,看一段時間就自動重啟,這種情況先看看機頂盒是否散熱不好,機頂盒在通風的情況下還是這樣,可以嘗試恢復出廠設置,重新越獄安裝軟件.越獄方法1.安卓系統在主界面遙控對準機頂盒快速按654321;2.阿里云系統聯系客服索取或到官網閱讀U盤越獄教程

          軟件閃退 如果是某個軟件或者是某個電影才會,這樣肯定是某個軟件或者片源的問題,換播放軟件即可解決,如果所有的軟件都閃退,先咨詢客服是否有升級包提供,如果沒有則可以選擇恢復出廠設置重新升級軟件,解決不了,請聯系客服寄回返修,

          系統界面出現各種停止運行 先確定是某一個軟件停止運行,還是所有的都停止運行,單個軟件停止運行可刪除后重新安裝,整個系統都是停止運行的,看看能不能嘗試恢復出廠設置,如果不行請到官網閱讀刷機教程,下載相應固件進行刷機,如果刷機不行請聯系客服返修。(官網:www.meusa.cn)
          越獄問題 越獄安裝包顯示已安裝,桌面依舊沒有直播 排除下載、解壓錯誤,解壓好的文件要直接保存到U盤根目錄,不可另建文件夾保存
          輸入越獄密碼后沒有反應 答:測試數據未清除。處理方法:1、在首頁用遙控對機頂盒按168168清除后,再按654321越獄;2、方法1如不能解決,請在設置-通用設置-恢復出廠設置,重新連接網絡再在首頁用遙控對機頂盒按654321越獄

          機頂盒外觀損壞,被壓壞,少配件,錯發貨 1)對于快遞造成寶貝的損壞,遇到這樣的情況,第一時間要提供破碎現象的照片給客服解決,(2)對于少配件的,先找確定快遞包裝是否完好,有沒有漏在快遞袋子內,如果確實沒有馬上聯系客服補發

          開機之后出現圖像,但是進不了桌面 1)重啟試試;(2)如果重啟不行就刷機,到官網閱讀刷機教程,下載相應固件進行刷機,如果刷機不行請聯系客服返修。


          2018年12月4日 11:01
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